Kako napisati reklamaciju: vodič za BiH, Srbiju, Hrvatsku i CG

Detaljan vodič za sastavljanje reklamacije trgovcu uz pozivanje na zakon, pravila roka i zahtjev za povrat novca ili zamjenu proizvoda.

Šta je reklamacija?

Reklamacija je zvanični zahtjev potrošača trgovcu da riješi problem sa neispravnim ili nekonformnim proizvodom ili uslugom, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Kada imate pravo na reklamaciju?

Pravo na reklamaciju imate u sljedećim slučajevima:

Neispravan proizvod — ne radi kako treba ili ima vidljive nedostatke
Proizvod ne odgovara specifikaciji — dobili ste pogrešnu boju, veličinu, model
Loša usluga — kvalitet ispod ugovorenog standarda
Isteklo pravo na odustanak — kod online kupovine 14 dana od prijema

Rokovi za reklamaciju po zemljama

Zemlja	Rok za reakciju trgovca	Rok za rješavanje
Srbija	8 dana	15-30 dana
Hrvatska	15 dana	30 dana
BiH (FBiH/RS)	15 dana	30 dana
Crna Gora	15 dana	30 dana

Šta reklamacija mora sadržavati

Vaši podaci — ime, adresa, kontakt
Podaci o trgovcu — naziv i adresa
Broj računa i datum kupovine
Opis artikla i problema
Vaš zahtjev — povrat novca, zamjena, popravak ili umanjenje cijene
Potpis i datum

4 moguća zahtjeva

Prema zakonu, kod neispravnog proizvoda imate pravo birati između:

Zamjena — dobijate identičan ispravan proizvod
Povrat novca — u punom iznosu koji ste platili
Popravka — besplatna, o trošku trgovca
Umanjenje cijene — proporcionalno nedostatku

Šta ako trgovac odbije?

Ako ne dobijete zadovoljavajući odgovor u zakonskom roku:

Obratite se tržišnoj inspekciji (MUP / Državni inspektorat / tržišna inspekcija)
Pokrenite postupak pred sudom (manjih vrijednosti — do 200€ je ubrzan)
Kontaktirajte udruženje potrošača u vašoj zemlji

Brzo sastavite reklamaciju

Koristite naš generator reklamacije — popunite formu i dobijte profesionalno sastavljenu reklamaciju u DOCX i PDF formatu za minut.

Ovaj tekst je informativne prirode i ne predstavlja pravni savjet. Za konkretne slučajeve konsultujte advokata.